目次
店員に敬語を使わない人の心理
店員にタメ口で話す理由は一つではありません。
「客のほうが上」という意識が言葉遣いに表れる場合もあれば、親しみのある話し方として使う場合、普段の話し方をそのまま使っている場合もあります。
店員へのタメ口を見て、「マウンティングでは？」「ストレス発散では？」「想像力が足りないのでは？」「育ちの問題では？」と考える人もいるでしょう。
ただし、これらはいずれもタメ口という一つの行動だけでは判断できません。その人の目的や性格、生育環境まで、タメ口だけから決めつけないことが大切です。
「客のほうが上」という意識がある
客と店員の関係を上下関係のように捉え、その違いが店員への言葉遣いに表れるケースがあります。
こうした話し方を見ると、「お金を払う側が偉いと思っているのでは」「優越感を得たいのでは」と感じることもあるでしょう。
ただし、タメ口だけでは、実際に相手を見下しているのか、マウンティングをしたいのかまでは判断できません。ほかの相手への態度も含めて見る必要があります。
親しみを込めて話している
砕けた言葉遣いを、親しみや距離の近さと結びつける人もいます。
敬語で距離を取るより、気軽な話し方のほうが親しみやすいと感じ、店員との会話でもタメ口になる場合があります。
ただし、話す側が親しみやすいと感じる言葉遣いを、聞く側も同じように受け取るとは限りません。初対面に近い相手から急にタメ口で話されれば、親しさよりもなれなれしさを感じる人もいます。
親しみを感じる話し方でも、相手との距離感が合っているとは限りません。
普段の話し方をそのまま使っている
店員だから特別にタメ口へ変えているのではなく、普段から砕けた話し方をする人もいます。
相手の年齢や立場によって言葉遣いを大きく切り替えない人なら、店員との会話でも普段と同じような口調になることがあります。
この場合も、「敬語を考えるのが面倒」「マナーを知らない」「敬語が使えない」とは限りません。店員へのタメ口だけから育った環境や家庭事情まで判断することもできません。
店員へのタメ口が嫌われる理由
店員へのタメ口を気にしない人もいますが、相手との関係性や言い方によっては悪い印象につながります。
本人に悪気がなくても、聞く側や一緒にいる人には「なれなれしい」「偉そう」と映ることがあるためです。
恋人や友人、家族が店員へタメ口で話す姿を見て、「一緒にいると恥ずかしい」「気まずい」と感じる人もいるでしょう。
その違和感は、敬語を使っていないことだけでなく、店員との距離感や接し方に向けられている場合があります。
初対面なのになれなれしく感じる
店員とは、その場で初めて会うことも少なくありません。まだ親しくない相手から友人のような口調で話されると、「そこまで近い関係ではないのに」と違和感を覚えることがあります。
話す側にとっては自然な砕けた口調でも、聞く側には距離が近すぎる場合があります。一方、顔なじみになるなど関係性ができている相手との会話では、同じタメ口でも受け取られ方が異なることがあります。
大切なのは、タメ口か敬語かだけでなく、相手との関係性に合った話し方かどうかです。
店員を下に見ているように見える
店員への砕けた口調は、関係性や言い方によっては「相手を対等に扱っていない」「雑に接している」と受け取られることがあります。そのため、周囲からは店員を下に見ているように映ることもあるでしょう。
もちろん、口調だけで実際に店員を見下しているとは判断できません。ただ、相手の立場によって接し方に差があるように見えると、タメ口そのもの以上に、その態度が気になることがあります。
命令口調だと偉そうに聞こえる
同じタメ口でも、「これお願い」と穏やかに話す場合と、「これやって」「早くして」のような命令調では印象が異なります。
強い言い方が重なると、単に敬語を使わないだけでなく、一方的で高圧的な話し方に聞こえることがあります。
「店員へのタメ口が嫌だ」と感じたときは、敬語を使っていないことだけでなく、声のかけ方や要求の仕方にも目を向けてみると、自分がどこに違和感を覚えたのか整理しやすくなります。
タメ口だけで人柄は判断できない
タメ口から悪い印象を受けることと、その人の人柄まで判断できることは別です。
店員へのタメ口を見て、「失礼な人」「育ちが悪いのでは」「モラハラっぽい」と感じることはあるかもしれません。しかし、タメ口一つだけでは、その人の性格や家庭環境まで判断できません。
人柄が気になるときは、口調そのものより、相手をどう扱っているかを見る方が判断材料になります。
店員にだけ態度を変えていないか
まず見たいのは、店員にだけ態度や口調を変えていないかです。友人や職場の人などにも同じような砕けた口調で接しているなら、普段の話し方である可能性があります。
一方、立場が上の人には丁寧なのに、店員など特定の相手にだけ急に強い口調になるのであれば、「タメ口だから」というより、相手によって接し方を変えている点が気になる材料になります。
それでも内心を決めつけず、実際に見える態度として捉えることが大切です。
ミスや断られたときにどう接するか
普段の口調だけでなく、自分の希望どおりにならなかったときの態度にも目を向けてみましょう。
注文を間違えられた、待たされた、要望を断られたといった場面で、必要なことを落ち着いて伝えるのか、相手を責めたり威圧したりするのかでは大きく違います。
侮辱する、威圧する、無理な要求を執拗に繰り返すといった言動がある場合は、単に「敬語を使わない」という話とは分けて考える必要があります。店員へのタメ口だけでカスタマーハラスメントと判断することはできません。
言動の内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えているか、それによって就業環境が害されているかなどを分けて考える必要があります。
店員への感謝や気遣いがあるか
砕けた口調でも、店員に「ありがとう」と伝えたり、説明をきちんと聞いたりする人はいます。
反対に、敬語を使っていても、相手の話を遮ったり無理な要求を押し付けたりすれば、丁寧な接し方とは言いにくいでしょう。
感謝を伝える、相手の説明を聞く、無理な要求をしないといった行動も合わせて見ることで、その人が店員を一人の相手としてどう扱っているかが見えやすくなります。
身近な人のタメ口が気になるときは
恋人や友人、家族が店員にタメ口で話す姿が気になる場合は、「育ちが悪い」「店員を見下している」と人物像を決めつけるより、自分が気になった具体的な言動を切り分けて考える方が伝えやすくなります。
たとえば、「店員さんへのその言い方が少し強く聞こえた」「一緒にいると気まずく感じた」など、実際に見聞きした言動と自分がどう感じたかを伝える方法があります。
タメ口そのものが気になるのか、店員にだけ態度が変わることが気になるのか、命令や威圧まであることが気になるのかを分けて考えると、何を伝えたいのかも整理しやすくなります。
店員へのタメ口だけで人柄を決めることはできません。ただし、相手によって態度を大きく変える、思いどおりにならないと強く威圧するなど、口調以外にも気になる言動があるなら、その部分はタメ口とは分けて考えてよいでしょう。
「敬語を使うか」だけではなく、相手をどう扱っているかを見ることが、その人を理解する手がかりになります。
