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第一印象を左右する「話し方」の重要性
初対面の相手、普段付き合いのある友達、職場の同僚や上司など、私たちは日常的にさまざまな人とコミュニケーションをとっています。
会話において、その内容はもちろんのこと、話し方や言葉の選び方はその場の雰囲気や印象を大きく左右します。 話し方の良い人が一人でもいれば、その場は明るく快適な雰囲気になります。一方で、ネガティブな発言が多かったり、威圧的な話し方をしたりする人がいると、周囲の空気は重くなりがちです。また、話し方はその人自身の評価にも直結しています。
話し方が丁寧で配慮がある人は「気が利く」「親しみやすい」と好印象を与える一方、配慮のない言い方をする人は「怖い」「一緒にいて疲れる」と思われてしまいます。
初対面では特に話し方に注意
特に初めて会う相手との会話では、細心の注意が必要です。初対面での話し方は、その人に与える第一印象のほとんどを占めるため、その後の関係性にも大きな影響を与えます。
第一印象が悪ければ、後から改善するのは困難です。話す内容に加え、言葉遣いや声のトーン、表情も重要な要素です。不快に感じられる話し方を避け、相手に好感を持ってもらえるよう意識することが求められます。
これだけは避けたい！相手を不快にさせるNG話し方5つ
どのような話し方が相手を不快にさせるのでしょうか。「この人と話すのは苦手だ」「会話が疲れる」と相手に感じさせないためにも、不快な話し方の特徴と、その改善策を知ることが大切です。
1. 強い口調で指示する話し方
「これやっといて」「なんでやってないの？」など、無意識に指示口調になっていませんか？指示する口調で話すと、相手は「責められている」「威圧されている」と感じ、ストレスを覚えます。
特に、職場では強すぎる口調が相手の心理的な負担になり、関係性を悪化させます。 指示ではなく提案という形に変えるだけで、印象が劇的に改善します。例えば「これ、お願いできる？」と柔らかく依頼する言い方に切り替えるのがおすすめです。
2. 恩着せがましい言葉を使う
「せっかくやってあげたのに」「忙しい中やってあげたんだから」という言葉は、無意識に恩着せがましさを相手に感じさせてしまいます。このような言い方をすると、相手は「感謝を強要されている」「自分を下に見ている」と感じ、内心では反発を抱きます。
「してあげる」という意識ではなく、「自分がしたいから行動する」という姿勢を持つことで、相手にも自然と好感を持たれる話し方ができます。感謝されるためではなく、相手との良い関係のために行動しましょう。
3. 言い訳が多い
ミスや遅刻などの際、つい自分を守るために言い訳を並べてしまいがちです。しかし、言い訳が多いと「誠意がない」「本当に反省していない」と悪印象を与えます。
「遅れてごめんなさい。次から気をつけます」とシンプルかつ率直に謝る方が、誠実で信頼できる人という印象につながります。 言い訳を控え、簡潔でストレートな謝罪を心掛けましょう。
4. 否定的な言葉が多い
「でも」「どうせ無理」「面倒くさい」など、日常的に否定的な言葉を使っていませんか？無意識に使うネガティブワードは相手の気持ちを下げ、会話を暗くしてしまいます。
心理学的にも、否定的な言葉が多い人ほど周囲から避けられる傾向があります。 ネガティブな言葉をポジティブな言葉に変えるだけで印象は向上します。例えば「面倒くさい」を「少し大変そうだけどやってみよう」と言い換えるだけで、相手も気持ちよく協力してくれます。
5. 相手の話を否定的に言い換える
相手が言った内容を否定的に言い直す行為は、相手に不快感を与えます。ただし、単なる「言い直し」そのものがNGというわけではありません。
傾聴スキルであるパラフレーズ（共感的言い換え）はむしろ推奨されるコミュニケーション手法です。 否定的に言い換える代わりに、「つまり、〇〇ということですよね？」と穏やかで共感的な表現を心掛ければ、相手は「自分の話を丁寧に聞いてくれている」と感じます。
オンラインでの会話で特に注意したいポイント
昨今、オンラインやチャットツールでのコミュニケーションが主流となりましたが、対面時とは違う注意が必要です。特にオンラインでは非言語情報（表情や身振りなど）が伝わりにくいため、言葉の選び方や声のトーンがより重要になります。
オンラインでのNG話法の代表例は、短すぎる返答や冷たい印象を与える文章です。例えば「了解」「わかりました」だけでは冷淡に感じられ、「承知しました。ありがとうございます」と丁寧さを加えるだけで印象は大きく改善します。
また、チャットやメールで句読点を省略すると、そっけない印象を与える可能性もあります。文字コミュニケーションでは、読み手が誤解しないように絵文字や記号を適度に取り入れることも効果的です。
ポジティブな言葉選びが人間関係を良好にする
言葉は脳の感情中枢に直接影響を与えるため、ポジティブな言葉を意識的に使うことは非常に効果的です。脳科学の研究では、「ありがとう」「助かります」などの肯定的な言葉を使う人ほど、周囲との関係が良好でストレスが低いことが示されています。
同じ内容でも、伝え方を少し変えるだけで、相手が受ける印象は大きく異なります。「～しなければならない」よりも「～すると良いかもしれません」と柔らかく提案することで、相手は協力的な気持ちになりやすくなります。相手を尊重しつつ、ポジティブな表現を意識しましょう。
インクルーシブ（包摂的）な言葉選びを心がけよう
多様性が求められる現代社会において、インクルーシブ（包摂的）な言葉遣いが重要です。年齢、性別、障がい、人種などの属性に対して偏見や差別を無意識に感じさせる言葉を使うことは、大きな問題となります。
例えば、「高齢者」よりも「高齢の方」、「障がい者」よりも「障がいのある方」と表現することで、より配慮ある印象になります。また、性別に関する言及を最小限に抑えることも推奨されます。「男性／女性だから～」という表現は避け、個人を主体に置いた言い方を意識しましょう。
相手の属性よりも個人を尊重する言葉選びを意識することで、相手に安心感を与え、良好な人間関係を築くことができます。
まとめ
話し方や言葉の選び方を工夫することで、円滑な人間関係を築くことができます。重要なのは、言葉自体が持つ影響力を認識することです。心理学的にも、ネガティブな表現よりポジティブな表現の方が、人の記憶に残りやすく、相手を行動へと促します。
また、オンライン環境においても、対面以上に相手への配慮が求められています。文字や音声だけで相手の感情を読み取るのは困難なため、意識的に丁寧で思いやりのある言葉を選ぶ必要があります。日頃から肯定的で包摂的な表現を心掛け、自分自身の印象を高めることが、良好な人間関係を築く第一歩です。
