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コンビニ店員に嫌われる客の特徴
コンビニ店員に嫌われやすいのは、相手を威圧したり、無理な要求を続けたり、会計や店内の利用を必要以上に妨げたりする客です。
レジ対応のほかにも品出しや清掃、宅配便などの業務があるため、一人の客への対応が長引くと、ほかの作業や利用客にも影響することがあります。
「嫌われる客」といっても、店員の本心を外から決めつけることはできません。ただ、怒鳴る、無理な要求を繰り返すなど、店員が対応に困る具体的な行動はあります。
ここでは、そうした行動を見ていきます。
店員に怒鳴る・威圧的な態度を取る
ミスや待ち時間に不満があっても、大声で怒鳴ったり、乱暴な言葉を使ったりするのは避けたい行動です。
店員へ要望や苦情を伝えること自体が問題なのではありません。困ったことがあれば内容を落ち着いて伝えればよく、相手を怖がらせるような言い方まで必要はありません。
暴言や威圧、執拗な要求などは、単なる「感じの悪い客」という範囲を超え、店舗側が問題のある言動として対応する場合があります。
無理な要求を何度も繰り返す
店員から対応できないと案内されたことを何度も要求したり、通常のサービスを超える対応を求め続けたりすると、接客が長引いてほかの業務にも影響します。
分からないことを質問したり、対応できるか確認したりすること自体は問題ありません。説明を受けても同じ要求を繰り返すなど、要求が過剰・執拗になっていないかがポイントです。
会計の途中で商品を取りに戻る
レジで会計が始まってから商品を取りに売り場へ戻ると、その間レジ処理が止まります。後ろに列ができていれば、ほかの客も待つことになります。
追加したい商品に気づいたとき、特に後ろに客が並んでいる場合は、一度会計を終えてから改めて購入する方がスムーズです。
レジへ並ぶ前に必要な商品がそろっているか確認しておくと、会計を止めずに済みます。
会計に必要な確認に応じない
無言でいること自体よりも、会計に必要な操作や確認へ反応できず、処理が進まなくなることの方が問題です。
現在は客自身が画面で支払い方法を選ぶレジもあり、必ず口頭で決済方法を伝えなければならないわけではありません。一方、利用するレジやサービスによっては店員から確認される場面もあります。
イヤホンを着けていても、店員の声や画面の案内を確認できる状態なら問題はありません。大切なのは、必要なやり取りができることです。
店内やトイレを汚したままにする
商品をこぼしたり、トイレを著しく汚したりしたまま帰ると、店員には清掃や復旧の作業が発生します。
うっかり汚してしまった場合は、店員へ伝えれば店舗側も早く対応できます。汚したことそのものより、周囲への影響をそのままにしないことが大切です。
入口や通路をふさいでほかの客の邪魔をする
入口の前に長時間立つ、複数人で通路をふさぐ、大きな声で騒ぐといった行動は、店員だけでなくほかの客にも影響します。
店の前で待つ場合も、出入りする人の邪魔になっていないか確認しましょう。ほかの人が入りにくい、商品を見にくい状態を作らないことがポイントです。
箱買いや無言会計は迷惑？気になる行動をチェック
箱買い、無言での会計、たばこの注文、トイレ利用は、それだけで迷惑客になるわけではありません。購入制限や店内の案内を守っているか、会計を止めていないかを見ると判断しやすくなります。
箱買い・大量買いは迷惑？
箱買いや大量買いそのものを「迷惑」と考える必要はありません。対応可能な商品のまとめ買いを店舗で受け付けているコンビニもあります。
一方、人気商品などでは購入上限が設定されたり、取り置きや予約を受け付けていなかったりする場合があります。
避けたいのは、表示された上限を超えて購入しようとしたり、販売条件の例外対応を店員に強く求めたりすることです。
大量に購入したいときは、まず購入制限や店頭の案内を確認し、必要なら購入前に店舗へ対応できるか確認しましょう。
無言で会計すると嫌われる？
無言のまま会計が進むなら、それだけで迷惑客と考える必要はありません。現在は客自身が画面で支払い方法を選ぶレジもあります。
一方、店員からの確認に気づかない、必要な画面操作をしないなど、やり取りが必要な場面で反応せず会計を止めてしまう場合は別です。
会話の多さより、必要な確認へ応じられることが大切です。
たばこを銘柄で頼むのは迷惑？
たばこを銘柄名で注文しただけで、迷惑客になるわけではありません。
ただし、種類が多いため、正確でスムーズな受け渡しを目的に番号での注文を案内しているコンビニもあります。番号表示や案内がある店舗では、それに合わせて注文すると商品を特定しやすくなります。
「コンビニでは必ず番号で頼まなければならない」と全国共通のルールにするのではなく、その店の案内に合わせれば十分です。
トイレを黙って使うのは迷惑？
トイレを黙って使うこと自体を、全国共通の迷惑行為とはいえません。声かけが必要かどうかは店舗によって異なるため、店頭やトイレ付近の表示を確認しましょう。
「利用前に店員へ声をかけてください」などの案内があれば声をかける、利用条件が表示されていればその内容に従う、というように店舗ごとのルールに合わせることが大切です。
ごみ箱についても店舗の案内を確認します。家庭から出たごみはコンビニへ持ち込まず、自治体のルールに沿って処分するのが基本です。
店員が冷たいのは嫌われてるサイン？
店員の表情や会話の少なさだけで、「自分は嫌われている」と判断することはできません。
店員が必要最低限しか話さない、笑顔が少ない、接客が短いといったことはあります。しかし、それだけでは忙しかったのか、普段からその接客スタイルなのか、客個人に対して何か感じているのかは分かりません。
気になるときは店員の表情を読み取ろうとするより、自分が怒鳴った、同じ要求を何度も繰り返した、会計を止めたなど、この記事で挙げた具体的な行動がなかったかを振り返る方が判断材料になります。
そうした行動に心当たりがなければ、そっけない接客だけで「嫌われた」と考えて必要以上に心配することはありません。
店員に嫌われないために特別な気遣いは必要ない
コンビニを利用するたびに「愛想よくしなければ」「店員と会話しなければ」と気を使う必要はありません。
自分の行動が迷惑か迷ったときは、次の3点を確認すると判断しやすくなります。
- 店員へ無理な要求をしたり、威圧的な言い方をしたりしていないか
- 会計や店内の作業を不必要に止めていないか
- 店舗の案内や、ほかの客の利用を妨げていないか
特別に好かれようとするより、店員・店舗・ほかの客が困る行動をしないことを意識すれば十分です。
必要な確認に応じ、店の案内に従って普通に利用していれば、「嫌われていないか」と過度に心配する必要はありません。
