タクシードライバーが『絶対に乗せたくない』と思っている客の特徴５選

密室でのお困り客への対応に悩むタクシードライバーたち

タクシードライバーは、昼夜問わず初めて出会うお客様を自分の運転する車に乗せ、伝えられた目的地まで届けるのが仕事です。目的地に到着するまでの間は、お客様と完全密閉空間で過ごすことになるため、運転技術だけでなく接客スキルも求められるのがタクシードライバーと言えるでしょう。

しかし、昔からタクシードライバーの頭を悩ませる客は一定数いるものです。ドライバーに迷惑をかけたり、時には理不尽なクレームをつけたりする客がいるため、「こんな客は乗せたくない」という気持ちが湧いてくることもあるといいます。

では、タクシードライバーは、どのような客に「乗せたくない」と思うのでしょうか。次項で詳しくみていきましょう。

タクシードライバーが乗せたくないと思う客の特徴は、以下の通りです。わずかでも自分の振る舞いに心当たりがないか確認しましょう。

夜間になると、タクシーを利用する客の中には居酒屋などでお酒を許容量以上に飲んでしまい、自制できないほど泥酔している人もやってきます。

意識が朦朧とするほど泥酔している客は、乗せる前からタクシードライバーに「乗せたくない」と思われていることでしょう。

なぜならば、車内で嘔吐されてしまったり、失禁してしまったり、目的地に到着しても起きてくれないといったトラブルが発生しやすいからです。

特に、嘔吐や失禁などの粗相は、車内をひどく汚してしまい、クリーニングするのに時間も費用もかかります。次のお客様を乗せたいのに、嘔吐物の汚れをクリーニングしなければいけない……となれば、業務にも支障が出て、タクシー会社によってはその日の売り上げが大幅に落ちることもあるでしょう。

「お客さまは神様」という精神をいまだに持ち続けている人の中には、タクシーを利用する際に高圧的な態度で乗り込んでくる客もいるのだそうです。

偉そうな口ぶりで、命令口調で指示してきたり、運転の仕方に文句をつけてきたり暴言を吐いてきたりといった高圧的な客は、多くのタクシードライバーが「精神的にもきつい」「本音を言えば乗せたくない」と思っています。

タクシーを利用する人の中には、タクシードライバーからの質問や声かけに対して、全く反応を返さずに無視を決め込む人がいます。疲れているから話したくないという心理が働いているのかもしれませんが、これはあまりにも無礼です。

特に、「道はこちらから進んでいいですか？」「目的地まで、この道順でいいですか？」といった必要な質問にもはっきりとした返答がないと、タクシードライバーも困ってしまいます。

また、最近では、タクシーの車内でイヤホンをつけたまま音楽を聴いている人もいるため、タクシードライバーの声が届いていないことも。この利用の仕方もドライバーを困らせてしまうのでやめましょう。

タクシードライバーは、必ず道路交通法に則って運転しなければなりません。しかし、客の中には「◯時までに△△に行ってくれ」など、明らかに道路交通法に従って運転するとタイムリミットに間に合わない無理な要求をしてくる人もいるのだそうです。

また、このような人は、運転中に「もっとスピードを出せないのか！」や「黄色信号ならそのまま突っ走ればいいだろう」など、信じられないことに道路交通法違反しろと指示するような発言をしてくることもあるのだとか。

こうした客に対して、タクシードライバーも対応に困ってしまうため「乗せたくない」と感じるといいます。

目的地に到着してから、なぜか支払いを渋ったり料金に文句を言ったりする客もいるといいます。「ちょっと高くない？割引してよ」や「あの道を曲がればもっと早く着いたはず！」、「いつもは◯円で済むのに」など、自分の意見を押し通して支払いを踏み倒そうとすると言うから驚きです。

もちろん、利用した以上はきちんと料金を支払わなければなりません。時には客と言い合いになってしまい、警察を呼ぶ事態に発展することもあるそうで、タクシードライバーも「このような客は乗せたくない」と思う人が多くいるのです。

タクシー利用時は、客側がタクシードライバー側に気を配ることも大切です。必要最低限のマナーや気遣いの心を忘れずに利用しましょう。

上記は、どれも最低限の礼儀です。特別難しいことはないので、お互いに乗車中は気持ちよく過ごせるよう、上記のマナーや礼儀を心得ておきましょう。

最近では、キャッシュレス決済（スマホアプリやクレジットカードなど）を搭載しているタクシーが大半です。タクシードライバーの方によると、お釣りが出ない分、キャッシュレス決済の方がスムーズに済むため、可能であればキャッシュレス決済を選択してもらえると助かるといいます。

いかがでしたか。タクシー利用時は、客側が「お客さまは神様」精神で乗り込むのではなく、お互いに気持ち良い時間を過ごせるように配慮することが大切です。難しいことはありません。最低限の気遣いを忘れずに、タクシーを利用しましょう。