目次
営業電話を断りにくいと感じる理由
営業電話が頻繁にかかってくると、自分の時間が割かれてしまいますよね。断るつもりでいるものの、なかなか断れない人には以下のような心理が働いているのかもしれません。
- 断ると相手か悲しい気持ちになるかもしれない
- 相手が不快な思いをするかもしれない
- 自分の意志を相手に伝えるのが苦手
- 断るという行為に対して、抵抗を感じている
- 断るタイミングがわからないなど
営業電話をかけてきた相手のことを考えすぎてしまったり、電話を受けている人の特性が絡まり合って、営業電話を断れずに話を聞いてしまうという人も多いです。
営業電話の『上手な切り方』3選
営業電話の上手な切り方は、以下のものがあります。
1.親族や友人に頼めるといった趣旨で断る
外壁塗装などの営業電話がしつこい場合は、親族や友人が同じ職種である旨を伝えて言葉る方法があります。早い段階でそれを伝えると、相手もすんなり引き下がってくれることが多く、時間や手間をかけずに電話を終了できることが多いです。
2.電話をかけてきている相手は、断られても悲しくないことを知っておく
営業の電話をかけてくる人は、それを仕事にしています。仕事にしているということはノルマがあり、ノルマをこなすことも仕事の内です。そのため、断られてしまったとしても、相手のメンタル面に大きな打撃が残るということはありません。契約しないのであれば、早めに断ってくれた方が助かると思っているケースもあります。
そのため、相手への言葉使いに注意しつつ、早めに断りを入れるのがおすすめです。相手も仕事で電話をかけているので、双方が嫌な気持ちにならない言葉を選ぶことが重要になります。
3.興味がない・必要ないことをはっきりと伝える
電話口で煮え切らない態度を取っていると、電話をかけてきた相手は「もう一押しで契約してもらえるかも」「商品を買ってもらえるかも」と思い、追撃の言葉をかけてくることがあります。断るタイミングを逃してしまい、どうしていいかわからず契約してしまうと、時間だけでなくお金も浪費してしまうので要注意！
商品やサービスの内容を聞き、必要ないと思った段階で「今は必要ないので」「すみません、ちょっと興味が持てなくて」とはっきりと断ると、電話相手もすぐに引いてくれることが多いです。しつこい場合は、きっぱりとお断りをしましょう。
営業電話がかかってきたときにすべきではない対処方法
営業電話がかかってきたときにすべきではない行動は、以下の通りです。
- 多忙を理由に断る…時間や日にちを置いて、再度かけてくる可能性がある
- 相手をののしるなどの、言葉の暴力を浴びせる
- 営業の電話とわかった途端、無言で電話を切る
営業の電話をしてくる人も、人間であり仕事で電話をしています。嫌がらせ行為で電話をかけているわけではないので、相手に対して威圧的な態度を取ったり、失礼に当たる行動を取ってしまうのはNG。相手の気持ちを考えた言葉を選んで、お断りをしましょう。
まとめ
営業電話がかかってきたら、できるだけ早い段階でお断りをしましょう。長々話を聞いてしまうと、丸め込まれてしまう可能性があります。
