薬局のタッチパネルが分からない高齢女性に「自分でやって」　店員の対応が話題に

「タッチパネル式の薬局」で苦戦する老人に、店員の「みんな自分でやってますよ」の冷たい一言…SNSでは「人員削減のしわ寄せなのに」の同情と「甘やかすな」の賛否―“高齢者がメイン顧客”なら経営面でも悪手？|ファイナンシャルフィールド|その他暮らし

セルフレジや受付機など、店員の代わりに利用者自身が画面を操作する場面が増えています。慣れている人には便利な一方で、高齢の人には戸惑いの原因になることも少なくないでしょう。 今回SNSで賛否を呼んだのは、薬局のタッチパネルで困っていた高齢女性...

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タッチパネル式の薬局で、操作に困っていた高齢女性が店員に助けを求めたところ、「自分でやってくださいよ、みんなやってますよ」と言われたことがSNSで話題になっています。

女性はしばらく自分で操作を試していたもののうまくいかず、見かねた別の利用者が代わりに受付を済ませたそうです。

SNSでは「人員削減のしわ寄せを利用者に押しつけるのは違う」「そんな言い方をされたら二度と行かない」という声がある一方、「何度教えても覚えようとしない人もいる」「何でも店員にやってもらうのは違う」と、店員側に理解を示す意見も出ています。

セルフレジとかタッチパネルって本当に増えましたよね。

私も初めて使う機械だと一瞬迷うことがあるので、慣れていない高齢者なら分からないこともあると思います。それなのに「みんな自分でやってますよ」まで言われたら、さすがにちょっと冷たいなと感じました。

ただ一方で、店員さんも忙しい中で毎回付きっきりになるのは大変なんだろうなとも思います。セルフ化した意味がなくなってしまう、という現場側の言い分も分からなくはありません。

特に薬局って若い人だけが利用する場所ではないですし、機械を置くなら操作できない人へのフォローも込みで考えるべきなんじゃないでしょうか。

皆さんなら、こういう場面で店員さんに手伝ってもらうのは当然だと思いますか？それとも、利用する側もできるだけ自分で覚えるべきだと思いますか？